Гарантии и возврат

Гарантии на  двери и напольные покрытия в магазине Новые Двери

Вы купили ламинат, линолеум, другие покрытия для пола или двери в магазине "Новые Двери Томск" и водитель везет ваш товар по адресу доставки.
Адресная доставка осуществляется до подъезда и к моменту прибытия машины с заказом вам нужно заранее позаботиться о том, чтобы своевременно, без ошибок принять товар и подписать документы о приемке. Будьте внимательны.

Приёмка товара

В момент получения напольных покрытий и дверей убедитесь в том, что доставленный товар полностью соответствует вашему заказу по ассортименту, количеству, внешнему виду и комплектации.
Претензии к внешнему виду и комплектации в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ вы можете предъявить только до момента передачи вам товара.
В случае отсутствия претензий подтвердите факт приемки товара своей подписью в накладной
.

Обратите внимание!
При получении товара вам на руки будут выданы счет на оплату, накладная,а также заверенный печатью гарантийный талон (если он предусмотрен производителем). Счет-фактура и договор выдаются по запросу.
Сохраняйте оригиналы документов в течение всего гарантийного срока. Они подтверждают факт покупки и позволяют определить срок начала действия гарантии.

Гарантийный срок

На все товары, представленные на сайте и в магазине "Новые Двери Томск" предоставляется гарантия.
Она начинает действовать с момента передачи товара покупателю.
Срок действия гарантии определяется производителем и указывается в паспорте изделия или другом документе, который прилагается к товару.
На товары с неустановленной гарантией магазин "Новые Двери Томск" устанавливает гарантийный срок в 90 календарных дней со дня продажи.

Обратите внимание!
Гарантия не действует, если причиной возникновения дефекта стало неправильное хранение, сборка и/или установка товара, использование товара не по назначению, с нарушением правил/норм эксплуатации и ухода.
Также действие гарантии не распространяется на естественный износ, механические, химические или термические повреждения товара.

Возврат и обмен

В случае поставки товара с заводским браком, дефектом или недокомплектом, не позволяющим эксплуатировать товар, магазин "Новые Двери Томск" производит данного товара замену в максимально короткие сроки.

Для того чтобы поменять товар, необходимо заполнить соответствующее заявление на имя директора магазина "Новые Двери Томск", приложить к нему фото дефекта и копии документов, подтверждающих факт и условия покупки (товарный чек, накладная).
Документы можно отправить по электронному адресу: obmen@novye-dveri.com или занести в магазин, в котором был оформлен заказ на покупку товара.
Согласуйте сроки и условия обмена товара с менеджером магазина "Новые Двери Томск".
Верните товар на склад и получите взамен аналогичный товар надлежащего качества.  
Вы также можете вернуть товар, получив назад уплаченную за него сумму (за вычетом стоимости доставки).  
Возврат денежных средств производится в течение 10 дней, начиная с даты возврата товара, тем же способом, каким была произведена оплата.

Обратите внимание!
Согласно действующему Законодательству возврату и обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  • Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства
    Если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (все изделия, выполненные под заказ, по индивидуальным размерам и комплектации).
  • Кабельная продукция
    Провода, шнуры, кабели, отпускаемые метражом.
  • Строительные и отделочные материалы, отпускаемые метражом
    Линолеум, ковролин, пленка и другие материалы на отрез.
  • Бытовые мебельные гарнитуры и комплекты

Гарантийный случай

Если в течение гарантийного срока эксплуатации товара были обнаружены скрытые дефекты или производственный брак, то вам необходимо заполнить заявление с описанием обнаруженных дефектов.
Приложить к заявлению фото дефекта и копии документов, подтверждающих факт и условия покупки (товарный чек, накладная).
Отправить документы по электронному адресу: obmen@novye-dveri.com или принести их в магазин, в котором был оформлен заказ на покупку товара.

Мы направим соответствующую претензию производителю, поставившему товар с заводским браком и проинформируем вас о полученном ответе.

Обратите внимание!
Гарантийный ремонт всех электротоваров (водонагреватели, тепловое оборудование и т.п.) осуществляется авторизованными сервисными центрами. Адреса сервисных центров указывает производитель в гарантийном талоне.

Магазин "Новые Двери Томск" сотрудничает с проверенными поставщиками и опирается в своей работе на Законодательство РФ в области защиты прав потребителей.
Надеемся, что вы останетесь довольны качеством ламината, линолеума, ковролина, дверей и других напольных покрытий, приобретенных в магазине "Новые Двери Томск" и в случае возникновения вопросов по замене или возврату отделочных материалов всегда готовы пойти навстречу и решить вопрос с максимальным комфортом для вас.

 

С нами удобно